Conditions de retour
Joy & Compagnie – Vente de tapis de fouille
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⚠️ Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, sur mesure ou scellés pour des raisons d’hygiène/sécurité une fois ouverts.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
Contacter Joy & Compagnie par e-mail à contact@joyetcie.fr en indiquant le numéro de commande.
Attendre la confirmation de retour et l’adresse de renvoi.
Renvoyer le produit dans son état d’origine, complet et non endommagé, dans son emballage d’origine.
Tout retour non signalé au préalable ne pourra pas être accepté.
3. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, Joy & Compagnie s’engage à :
Proposer un échange ou un remboursement intégral,
Prendre en charge les frais de retour.
Le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
4. Délais de traitement
Le retour sera traité dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante (après confirmation du service client) :
Joy & Compagnie
9 Imp. Palboux, 03120 Droiturier